Frakt, leveringstid og retur
Leveringstid
Det er en leveringstid på 5-9 virkedager, med mindre produktsiden angir en annen leveringstid. Hvis pakken din ikke har kommet frem etter denne tiden, kan du kontakte oss slik at vi kan sjekke forsendelsen din.
Vårt kundeløfte:
Hos Supplend står vi for service og har alltid miljøet i fokus. Vi bruker transportører som leverer elektrisk eller på sykkel så mye som mulig, det tar vi som en selvfølge!
BEHANDLINGSTID
På grunn av stor etterspørsel kan behandlingstiden variere.
Når kjøpet ditt av Neglepleiepennen er bekreftet, tar det vanligvis 1-2 virkedager før det behandles av vårt lille postordreteam.
Vi sender mandag til fredag, unntatt helger og helligdager. Beregn 2 virkedager for behandling (hvis du for eksempel bestiller på mandag, vil bestillingen din bli sendt på tirsdag eller onsdag).
Fra det øyeblikket pakken er klar for forsendelse og du mottar en forsendelsesbekreftelse på e-post, kan du forvente å motta pakken på følgende måte:
Norge: 5-9 virkedager
Vær oppmerksom på at dette kun er estimater, og at bestillinger kan ankomme tidligere eller senere enn forventet. Bestillinger kan ta lengre tid på grunn av forsinkelser hos budfirmaet. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter den forventede tidsrammen, ber vi deg kontakte oss med bestillingsnummeret ditt slik at vi kan bekrefte bestillingen.
HVA KOSTER FRAKT?
Vi tilbyr gratis premiumforsendelse (inkludert sporing). Dette inkluderer forsikring i tilfelle tyveri, tap eller skade på pakken.
KAN JEG SPORE PAKKEN MIN?
Så snart du legger inn en bestilling hos oss, vil du motta et sporingsnummer i e-posten din etter noen dager. Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer etter 5 virkedager, kan du kontakte vår kundeservice på support@supplend.com.
Vårt mål er å sikre høyest mulig kvalitet uten å miste holdbarheten av syne. Vær oppmerksom på at det i unntakstilfeller kan ta opptil 15 virkedager før bestillingen din blir levert. På grunn av den svært høye etterspørselen og innskjerpede koronabeskyttelsestiltak kan det oppstå forsinkelser på 10-15 dager.
Dessverre kan det av og til skje at en forsendelse blir forsinket i levering fordi det benyttes eksterne transportører. Hvis vi av en eller annen grunn ikke klarer å overholde den lovede leveringstiden, vil vi selvfølgelig varsle deg så snart som mulig.
Sørg for at leveringsinformasjonen din er korrekt. Leveringsforsinkelser kan oppstå hvis du har oppgitt manglende eller feil informasjon. Vi kontakter deg for å oppdatere leveringsinformasjonen.
Behandling
Bestillingen din blir behandlet samme dag. Hvis vi mottar bestillingen din før kl. 12.00, overleverer vi den til transportøren samme dag.
Hvis bestillingen din allerede er pakket og klargjort for forsendelse, kan vi ikke kansellere den på dette stadiet.
Adresseendringer i løpet av forsendelsesprosessen medfører ekstra kostnader, som er kundens ansvar. Sørg derfor for at leveringsadressen din er korrekt.
Bestillingsprosessen
Når du har lagt inn bestillingen din, forbereder vi den for forsendelse, og du vil motta en e-post som bekrefter bestillingen.
Når bestillingen din er behandlet og sendt fra vårt lager, vil du automatisk motta en e-post med forsendelsesbekreftelse. I denne e-posten finner du ordrenummeret/ordrenumrene som du kan bruke til å spore forsendelsen(e) på nettstedet vårt under "Sendingssporing".
Returnering
Hvis du ønsker å bytte eller returnere et produkt som du ikke er helt fornøyd med, kan du sende inn en forespørsel innen 365 dager etter at du har mottatt produktet. Du kan enkelt gjøre dette ved å legge igjen en melding i chatten vår (nederst til høyre på skjermen) eller ved å sende en e-post til support@supplend.com.
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere produktet, kan vi be deg om å bevise at du har returnert varen ved hjelp av en forsendelseskvittering og dele den tilhørende Track & Trace-koden. Hvis et produkt går tapt under returprosessen og ingen Track & Trace-kode er tilgjengelig, kan vi dessverre ikke refundere kjøpesummen. Vi setter pris på din forståelse for dette.
Betingelser for retur
Hos Supplend er vi opptatt av å sikre at du er helt fornøyd med produktene våre, spesielt vår neglepleiepen. Vi har full tillit til kvaliteten og effektiviteten, og streber etter å sikre at du trygt kan gjøre kjøpet ditt.
Ikke bekymre deg, hvis du ikke er 100 % fornøyd med Nail Care Pen, kan du be om full refusjon uten å stille spørsmål. Dessuten er kjøpet ditt beskyttet av en 365-dagers pengene-tilbake-garanti, slik at du kan be om retur innen ett år.
Det er viktig å merke seg at kostnadene for returnering av produkter er kundens ansvar, via deres valgte budtjeneste.
Selv om du har brukt neglepleiepennen fullt ut, tar vi imot returer uten å nøle.
Refusjon
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil Supplend refundere dette beløpet så snart som mulig. Perioden for dette er vanligvis 3-5 virkedager.
Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av Supplend. Tilbakebetaling vil skje via samme betalingsmåte som forbrukeren har brukt.
Hvis produktet er skadet på grunn av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.
Avbestilling av bestilling
Kunden har rett til å avbestille bestillingen frem til ordren er sendt. Avbestilling etter at bestillingen er sendt, medfører at kunden må betale frakt- og returkostnader.
Kunden kan be om avbestilling, men forsendelsen vil da bli forberedt og sendt automatisk. Siden pakken kan sendes før den blir kansellert manuelt av Supplend, har fraktkostnadene allerede påløpt. En avbestillingsforespørsel garanterer derfor ikke at forsendelsen faktisk blir avbestilt i tide, og kostnadene som allerede er påløpt, kan bli belastet kunden.
Feilaktige adresseopplysninger
Det er kundens ansvar å oppgi korrekte adresseopplysninger. Hvis en bestilling blir levert ved en feil på grunn av feil adresseopplysninger, er Supplend ikke ansvarlig for å sende bestillingen på nytt.
Hvis en pakke returneres til Supplend på grunn av et mislykket leveringsforsøk forårsaket av feil adresseopplysninger, vil fraktkostnadene for å levere bestillingen på nytt bli båret av kunden.
Det er en leveringstid på 5-9 virkedager, med mindre produktsiden angir en annen leveringstid. Hvis pakken din ikke har kommet frem etter denne tiden, kan du kontakte oss slik at vi kan sjekke forsendelsen din.
Vårt kundeløfte:
- Sikker betaling.
- Ekte kundeservice innen 24 timer.
Hos Supplend står vi for service og har alltid miljøet i fokus. Vi bruker transportører som leverer elektrisk eller på sykkel så mye som mulig, det tar vi som en selvfølge!
BEHANDLINGSTID
På grunn av stor etterspørsel kan behandlingstiden variere.
Når kjøpet ditt av Neglepleiepennen er bekreftet, tar det vanligvis 1-2 virkedager før det behandles av vårt lille postordreteam.
Vi sender mandag til fredag, unntatt helger og helligdager. Beregn 2 virkedager for behandling (hvis du for eksempel bestiller på mandag, vil bestillingen din bli sendt på tirsdag eller onsdag).
Fra det øyeblikket pakken er klar for forsendelse og du mottar en forsendelsesbekreftelse på e-post, kan du forvente å motta pakken på følgende måte:
Norge: 5-9 virkedager
Vær oppmerksom på at dette kun er estimater, og at bestillinger kan ankomme tidligere eller senere enn forventet. Bestillinger kan ta lengre tid på grunn av forsinkelser hos budfirmaet. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter den forventede tidsrammen, ber vi deg kontakte oss med bestillingsnummeret ditt slik at vi kan bekrefte bestillingen.
HVA KOSTER FRAKT?
Vi tilbyr gratis premiumforsendelse (inkludert sporing). Dette inkluderer forsikring i tilfelle tyveri, tap eller skade på pakken.
KAN JEG SPORE PAKKEN MIN?
Så snart du legger inn en bestilling hos oss, vil du motta et sporingsnummer i e-posten din etter noen dager. Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer etter 5 virkedager, kan du kontakte vår kundeservice på support@supplend.com.
Vårt mål er å sikre høyest mulig kvalitet uten å miste holdbarheten av syne. Vær oppmerksom på at det i unntakstilfeller kan ta opptil 15 virkedager før bestillingen din blir levert. På grunn av den svært høye etterspørselen og innskjerpede koronabeskyttelsestiltak kan det oppstå forsinkelser på 10-15 dager.
Dessverre kan det av og til skje at en forsendelse blir forsinket i levering fordi det benyttes eksterne transportører. Hvis vi av en eller annen grunn ikke klarer å overholde den lovede leveringstiden, vil vi selvfølgelig varsle deg så snart som mulig.
Sørg for at leveringsinformasjonen din er korrekt. Leveringsforsinkelser kan oppstå hvis du har oppgitt manglende eller feil informasjon. Vi kontakter deg for å oppdatere leveringsinformasjonen.
Behandling
Bestillingen din blir behandlet samme dag. Hvis vi mottar bestillingen din før kl. 12.00, overleverer vi den til transportøren samme dag.
Hvis bestillingen din allerede er pakket og klargjort for forsendelse, kan vi ikke kansellere den på dette stadiet.
Adresseendringer i løpet av forsendelsesprosessen medfører ekstra kostnader, som er kundens ansvar. Sørg derfor for at leveringsadressen din er korrekt.
Bestillingsprosessen
Når du har lagt inn bestillingen din, forbereder vi den for forsendelse, og du vil motta en e-post som bekrefter bestillingen.
Når bestillingen din er behandlet og sendt fra vårt lager, vil du automatisk motta en e-post med forsendelsesbekreftelse. I denne e-posten finner du ordrenummeret/ordrenumrene som du kan bruke til å spore forsendelsen(e) på nettstedet vårt under "Sendingssporing".
Returnering
Hvis du ønsker å bytte eller returnere et produkt som du ikke er helt fornøyd med, kan du sende inn en forespørsel innen 365 dager etter at du har mottatt produktet. Du kan enkelt gjøre dette ved å legge igjen en melding i chatten vår (nederst til høyre på skjermen) eller ved å sende en e-post til support@supplend.com.
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere produktet, kan vi be deg om å bevise at du har returnert varen ved hjelp av en forsendelseskvittering og dele den tilhørende Track & Trace-koden. Hvis et produkt går tapt under returprosessen og ingen Track & Trace-kode er tilgjengelig, kan vi dessverre ikke refundere kjøpesummen. Vi setter pris på din forståelse for dette.
Betingelser for retur
Hos Supplend er vi opptatt av å sikre at du er helt fornøyd med produktene våre, spesielt vår neglepleiepen. Vi har full tillit til kvaliteten og effektiviteten, og streber etter å sikre at du trygt kan gjøre kjøpet ditt.
Ikke bekymre deg, hvis du ikke er 100 % fornøyd med Nail Care Pen, kan du be om full refusjon uten å stille spørsmål. Dessuten er kjøpet ditt beskyttet av en 365-dagers pengene-tilbake-garanti, slik at du kan be om retur innen ett år.
Det er viktig å merke seg at kostnadene for returnering av produkter er kundens ansvar, via deres valgte budtjeneste.
Selv om du har brukt neglepleiepennen fullt ut, tar vi imot returer uten å nøle.
Refusjon
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil Supplend refundere dette beløpet så snart som mulig. Perioden for dette er vanligvis 3-5 virkedager.
Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av Supplend. Tilbakebetaling vil skje via samme betalingsmåte som forbrukeren har brukt.
Hvis produktet er skadet på grunn av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.
Avbestilling av bestilling
Kunden har rett til å avbestille bestillingen frem til ordren er sendt. Avbestilling etter at bestillingen er sendt, medfører at kunden må betale frakt- og returkostnader.
Kunden kan be om avbestilling, men forsendelsen vil da bli forberedt og sendt automatisk. Siden pakken kan sendes før den blir kansellert manuelt av Supplend, har fraktkostnadene allerede påløpt. En avbestillingsforespørsel garanterer derfor ikke at forsendelsen faktisk blir avbestilt i tide, og kostnadene som allerede er påløpt, kan bli belastet kunden.
Feilaktige adresseopplysninger
Det er kundens ansvar å oppgi korrekte adresseopplysninger. Hvis en bestilling blir levert ved en feil på grunn av feil adresseopplysninger, er Supplend ikke ansvarlig for å sende bestillingen på nytt.
Hvis en pakke returneres til Supplend på grunn av et mislykket leveringsforsøk forårsaket av feil adresseopplysninger, vil fraktkostnadene for å levere bestillingen på nytt bli båret av kunden.