Generelle betingelser og vilkår

Innholdsfortegnelse:

1. Definisjoner
2. Entreprenørens identitet
3. Anvendelighet
4. Tilbudet
5. Avtalen
6. Angrerett
7. Kostnader ved tilbaketrekking
8. Utelukkelse av angreretten
9. Prisen
10. Overholdelse og garanti
11. Levering og utførelse
12. Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
13. Betaling
14. Klageprosedyre
15. Tvister

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

• Angrerett: Perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett.
• Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med utøvelse av yrke eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
• Dag: Kalenderdag.
• Varighetstransaksjon: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
• Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
• Angrerettskjema: Angrerettskjemaet som entreprenøren stiller til rådighet, og som forbrukeren kan fylle ut når han ønsker å benytte seg av angreretten.
• Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
• Fjernsalgsavtale: En avtale der det innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende brukes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
• Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og gründeren har kommet sammen i samme rom samtidig.
• Generelle vilkår og betingelser: De nåværende generelle vilkårene og betingelsene til gründeren.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

• Supplend Norge
• E-postadresse: support@supplend.com

Artikkel 3 - Anvendelighet

• Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver avstandskontrakt og ordre inngått mellom gründer og forbruker.
• Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i gründerens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.
• Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på en holdbar databærer.
• Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid stole på den gjeldende bestemmelsen som er gunstigst for ham.
• Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt være i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten forsinkelse etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige som mulig.
• Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.
• Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes "i tråd med ånden" i disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet

• Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet.
• Tilbudet er uten forpliktelse. Gründeren har rett til å endre og justere tilbudet.
• Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en riktig måte.
• Hvis gründeren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke gründeren.
• Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.
• Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
• Prisen, eksklusive fortollingskostnader og importmoms.
• Eventuelle forsendelseskostnader.
• Hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som kreves for dette formålet.
• Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.
• Metoden for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen.
• Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen for den næringsdrivendes prisgaranti.
• Nivået på prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for kommunikasjonsmiddelet som brukes.
• Om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
• På hvilken måte forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere opplysningene han har gitt i henhold til avtalen.
• Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.
• De etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk.
• Minimumsvarigheten av fjernsalgsavtalen i tilfelle en lengre transaksjon.

Artikkel 5 - Avtalen

• Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, er avtalen inngått i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt i dette.
• Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
• Hvis avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren observere passende sikkerhetstiltak.
• Entreprenøren kan - innenfor juridiske rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis gründeren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han begrunner dette.
• Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:
• Besøksadressen til entreprenørens etablering der forbrukeren kan gå med klager.
• Vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller, etter omstendighetene, tydelig informasjon om å være unntatt fra angreretten.
• Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgstjenester.
• Opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås.
• Kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
• I tilfelle en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.
• Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved levering av produkter:

• Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i 14 dager. Denne refleksjonsperioden begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og kommunisert til gründeren.
• I løpet av refleksjonsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
• Hvis han utøver sin angrerett, vil han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren.
• Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for gründeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av modellskjemaet eller ved hjelp av et annet kommunikasjonsmiddel, for eksempel e-post.
• Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, skal forbrukeren returnere varen innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av forsendelsesbevis.
• Hvis kunden ikke har uttrykt sitt ønske om å bruke sin angrerett eller ikke har returnert produktet til gründeren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett

• Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han maksimalt bære kostnadene ved returforsendelsen.
• Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil gründeren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter tilbakekalling. Dette er under forutsetning av at produktet allerede er mottatt tilbake av entreprenøren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.
• Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmåte som forbrukeren har brukt, med mindre forbrukeren uttrykkelig godkjenner en annen betalingsmåte.
• Hvis produktet er skadet på grunn av uforsiktig håndtering av forbrukeren, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten

• Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
• Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:
• Som ble opprettet av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
• Som er klart personlige i naturen.
• Som ikke kan returneres på grunn av deres natur.
• Som ødelegger eller eldes raskt.
• Hvis pris er utsatt for svingninger på finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll.
• For individuelle aviser og magasiner.
• For lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.
• For hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 - Prisen

• I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.
• I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse på, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser, vil bli nevnt i tilbudet.
• Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser.
• Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og:
• De er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
• I henhold til artikkel 5(1) i omsetningsavgiftsloven av 1968 finner leveringsstedet sted i det landet der transporten påbegynnes. I det foreliggende tilfellet skjer denne leveringen utenfor EU. Etter dette vil post- eller budtjenesten kreve inn innførselsmerverdiavgift eller fortollingsgebyr fra kunden. Entreprenøren vil derfor ikke kreve inn merverdiavgift.
• Det tas forbehold om trykkfeil i alle priser. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. I tilfelle trykk- og settefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

• Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen kontrakten ble inngått.
• Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
• En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
• Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 2 måneder etter levering. Retur av produktene skal være i originalemballasjen og i ny stand.
• Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
• Garantien gjelder ikke hvis:
• Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart.
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen.
• Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 - Levering og implementering

• Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet når han mottar og utfører produktbestillinger og når han vurderer forespørsler om levering av tjenester.
• Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet.
• Med forbehold om det som er angitt i punkt 4 i denne artikkelen, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med passende hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode.
• Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke krav på noen form for kompensasjon.
• Alle leveringsbetingelser er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede noen rettigheter fra noen av de nevnte vilkårene. Overskridelse av et vilkår gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
• Ved heving i henhold til punkt 3 i denne artikkelen skal den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.
• Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre et forsøk på å levere en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det klart og tydelig fremgå at det leveres en erstatningsartikkel. Med erstatningsartikler kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse skal bæres av forbrukeren.
• Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

• Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en maksimal oppsigelsestid på en måned.
• Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.
• Forbrukerne kan når som helst si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
• Når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
• I det minste si dem opp på samme måte som de ble inngått.
• Alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse:

• En tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
• Uten hensyn til foregående avsnitt kan en tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
• En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter.
• En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og ukeblader som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

• Hvis en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med et varsel på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 - Betaling

• Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1.
• Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
• Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som er gitt eller nevnt til entreprenøren.
• I tilfelle manglende betaling fra forbrukeren, har gründeren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er kommunisert på forhånd til forbrukeren.

Artikkel 14 - Klageprosedyre

• Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til gründeren innen 7 dager fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har funnet manglene.
• Klager som sendes til gründeren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
• Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
• En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren indikerer noe annet skriftlig.
• Hvis en klage blir funnet gyldig av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 - Tvister

• På avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder bare nederlandsk lov. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
• Wien-salgskonvensjonen gjelder ikke.

Modell for angrerettskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å oppheve avtalen)

Til:
SELSKAPET DITT
DIN adresse 1
1234 AB By
UWEMAIL@uwwinkel.nl
06-12345678

Jeg/vi () informerer() deg herved om at jeg/vi () opphever() vår kontrakt om salg av følgende varer/levering av følgende tjeneste (*):

• Bestilt den (DD-MM-YYYYY):
• Bestillingsnummer:
• Mottatt den (DD-MM-ÅÅÅÅÅ):
• Navn/navn på forbruker(e):
• Adresse forbruker(e):
• IBAN-kontonummer:
• Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun hvis dette skjemaet sendes inn på papir):
• Dato (DD-MM-JÅÅÅÅ):

(*) Stryk det som ikke gjelder.