Verzending, Levertijd & Retourneren

Verzending

Levertijd

Er is een levertijd van 5-9 werkdagen, tenzij op de productpagina is aangegeven dat de levertijd afwijkt. Mocht je pakket na deze tijd niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we je zending kunnen controleren.

Onze klantbelofte:

  • Veilig betalen
  • Echte klantenservice binnen 24 uur.



Bij Supplend staan we voor service en hebben wij het milieu altijd hoog in het vaandel. Wij maken gebruik van vervoerders die zo veel mogelijk elektrisch of met de fiets bezorgen, dit vinden wij vanzelfsprekend!

VERWERKINGSTIJD

Door de huidige grote vraag kunnen onze verwerkingstijden variëren.
Na bevestiging duurt het gewoonlijk 1-2 werkdagen voordat deze door ons kleine team in het postorderbedrijf is verwerkt.
Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Houd rekening met 2 werkdagen voor de verwerking (als je bijvoorbeeld op maandag bestelt, wordt je bestelling op dinsdag of woensdag verzonden).
Vanaf het moment dat het pakket klaar is voor verzending en je de verzendbevestiging per e-mail ontvangt, kun je je pakket als volgt verwachten:

Nederland: 5-9 werkdagen
België: 5-9 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit slechts schattingen zijn, bestellingen kunnen eerder of later aankomen dan verwacht. Bestellingen kunnen langer duren door vertraging van de koeriersdienst. Als je je bestelling na het verwachte tijdsbestek nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen controleren.

WAT KOST DE VERZENDING?

Wij bieden gratis premium verzending (inclusief track and trace) aan. Dit is inclusief verzekering in geval van diefstal, verlies of beschadiging van het pakket.
KAN IK MIJN PAKKET VOLGEN?

Zodra je een bestelling bij ons plaatst, ontvang je na enkele dagen een trackingnummer in je e-mail. Als je na 5 werkdagen geen trackingnummer hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@supplend.com.

Ons doel is om de hoogst mogelijke kwaliteit te garanderen zonder de duurzaamheid uit het oog te verliezen. Houd er rekening mee dat het daarom in uitzonderlijke gevallen tot 15 werkdagen kan duren voordat je bestelling wordt geleverd. Door de huidige zeer grote vraag en de verscherpte Corona-beschermingsmaatregelen kunnen er vertragingen van 10-15 dagen in de verzending optreden.
Helaas kan het soms voorkomen dat een verzending vertraagd geleverd wordt, omdat er gebruik wordt gemaakt van externe verzendpartijen. Mochten wij om wat voor reden dan ook de beloofde levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Zorg ervoor dat je leveringsinformatie juist is. Er kunnen vertragingen in de levering optreden als je ontbrekende of onjuiste informatie hebt verstrekt. We nemen dan contact met je op om de leveringsinformatie bij te werken.

Verwerking
Je bestelling wordt dezelfde dag nog verwerkt. Als we je bestelling voor 12 uur 's middags ontvangen, bieden we je bestelling dezelfde dag aan bij onze vervoerder.

Als je bestelling al is verpakt en klaargemaakt voor verzending, kunnen we deze in dit stadium niet meer annuleren.

Adreswijzigingen tijdens het verzendproces brengen extra kosten met zich mee, die voor rekening van de klant zijn. Zorg er daarom voor dat je afleveradres juist is.

Bestelproces
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, maken we je bestelling klaar voor verzending en ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling.
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je automatisch een e-mail met de verzendbevestiging. In deze e-mail vind je het (de) bestelnummer(s), waarmee je je zending(en) op onze website onder "Zending volgen" kunt volgen.


Retourneren

Als je je product wilt omruilen of retourneren en je bent niet helemaal tevreden, heb je de mogelijkheid om een verzoek in te dienen binnen 365 dagen na ontvangst van je eerste bestelling. Dit kun je eenvoudig doen door een e-mail te sturen naar .

Wij vragen vriendelijk de bestelling te accepteren wanneer deze wordt geleverd door onze koerier. Indien je echter besluit het pakket aan de deur te weigeren, respecteren wij uiteraard deze keuze. 

Het is van groot belang te benadrukken dat, ongeacht of je het pakket aanneemt of weigert, het retourproces vereist dat je het pakket zelf retourneert met behulp van ons verstrekte retourformulier en het opgegeven retouradres. Gelieve er rekening mee te houden dat teruggestuurde items niet automatisch naar ons worden teruggestuurd. Daarom is het cruciaal dat je zelf het initiatief neemt om het pakket aan ons te retourneren.

Zodra je ons op de hoogte hebt gebracht van je intentie om het product terug te sturen, kan het zijn dat we je vragen om bewijs van de teruggestuurde artikelen te leveren door middel van een verzendbewijs en de bijbehorende Track & Trace-code te delen. Helaas, als een product tijdens het retourproces verloren gaat en er geen Track & Trace-record beschikbaar is, kunnen we geen terugbetaling van de aankoopprijs verwerken. We waarderen je begrip in deze kwestie.

Voorwaarden retourneren

Bij Supplend is onze toewijding om ervoor te zorgen dat jij helemaal tevreden bent met onze producten. We hebben het volste vertrouwen in de kwaliteit en effectiviteit ervan, en streven ernaar dat je vol vertrouwen je aankoop doet.
Maak je geen zorgen, als je niet voor de volle 100% tevreden bent met je product, kun je zonder vragen te stellen een volledige terugbetaling aanvragen. Bovendien is je aankoop beschermd door een geld-terug-garantie van 365 dagen, waardoor je binnen een jaar een retourverzoek kunt indienen.

Belangrijk om te weten is dat de kosten voor het terugsturen van producten voor rekening van de klant zijn, via de door hen gekozen koeriersdienst.
Zelfs als je onze Nagelverzorgingspen volledig hebt gebruikt, accepteren we zonder aarzeling retourzendingen.

Terugbetaling

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Supplend dit bedrag zo spoedig mogelijk terugstorten. De termijn hiervoor is doorgaans 3-5 werkdagen.

Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds ontvangen is door Supplend. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt.

Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

De garantie van 365 dagen vervalt bij een tweede bestelling. Wanneer je opnieuw een aankoop doet, gaan wij ervan uit dat het product naar tevredenheid functioneert, waardoor de garantie niet meer van toepassing is op je tweede aankoop. Als je verdere vragen hebt over garantie of andere zaken, staan wij voor je klaar. Je kunt altijd een e-mail sturen naar support@supplend.com voor assistentie.

Annulering bestelling

De klant heeft tot de bestelling verzonden is de tijd om de bestelling te annuleren. Annulering nadat de bestelling verzonden is, resulteert in verzend- en retourkosten voor rekening van de klant.

De klant kan een verzoek tot annulering indienen, echter wordt de zending automatisch geprepareerd en verzonden. Daar het pakket verzonden kan worden voordat deze handmatig geannuleerd wordt door Supplend, zijn de verzendkosten reeds gemaakt. Een verzoek tot annulering geeft dus niet de garantie dat de verzending ook daadwerkelijk tijdig wordt geannuleerd, en de reeds gemaakte kosten kunnen doorberekend worden aan de klant.

Foutieve adresgegevens

Het opgeven van de juiste adresgegevens valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. Mocht een bestelling foutief geleverd zijn door opgaaf van verkeerde adresgegevens, is Supplend niet verantwoordelijk voor het opnieuw verzenden van de bestelling.

Wanneer een pakket geretourneerd wordt naar Supplend door een mislukte bezorg poging die ontstaan is door foutief opgegeven adresgegevens, zijn de verzendkosten om de bestelling opnieuw te leveren voor rekening van de klant.

GLS

Bpost